Was ist ein Trusted Advisor?
Trusted Advisor sind Experten mit langjähriger Branchenerfahrung, die Unternehmen und Einzelpersonen in strategischen Entscheidungen beraten. Bei Transformationsprojekten kommen Trusted Advisor beispielsweise dann zum Einsatz, wenn große Veränderungen anstehen, die Geschäftsprozesse und Technologie miteinander verbinden. Im Gegensatz zu Systemintegratoren beraten sie immer anbieterneutral und stehen ihren Kunden über die gesamte Projektdauer mit ihrer Expertise zur Verfügung.
Was macht gute Beratung aus?
Stell dir vor, du möchtest ein neues Auto kaufen, weißt aber noch nicht, welche Marke und welches Modell am besten zu deinen Bedürfnissen passen. Du gehst also in ein nahegelegenes Autohaus, um dich zu informieren.
Nach welchen Kriterien bewertest du, ob du dich gut beraten fühlst? Wahrscheinlich denkst du:
„Der Verkäufer sollte mich so objektiv wie möglich beraten.“
„Ich möchte, dass er mir genau zuhört und mir anbieterneutral Autos empfiehlt, die zu meinen Anforderungen und meinem Budget passen.“
„Ich möchte nicht zum Kauf gedrängt werden.“
Nun werden sich die meisten Menschen nicht allein auf die Beratung eines Verkäufers verlassen, sondern zu verschiedenen Autohäusern gehen und nach unabhängigen Informationen z. B. im Internet suchen, bevor sie ihre Kaufentscheidung treffen.
Übertragen wir dieses Beispiel.
Unternehmen können sich nicht einfach im Internet über das optimale Vorgehen für ihre geplanten Initiativen informieren. Wenn sie große Veränderungen anstreben, müssen diese immer auf die gesamte Unternehmensstrategie abgestimmt werden. Dafür gilt es, die diversen Anforderungen der verschiedenen Geschäftsbereiche in Einklang zu bringen. Sie sind daher auf externe Berater angewiesen.
Bereits hier stoßen viele Unternehmen auf Schwierigkeiten, da meist unklar ist, welche Investitionen tatsächlich zum Erreichen der Unternehmensziele beitragen. Außerdem bestehen häufig Interessenskonflikte zwischen den verschiedenen Abteilungen.
Trusted Advisor vor Projektstart
Hier beginnt die Arbeit eines Trusted Advisors. Er setzt sich mit allen Beteiligten zusammen, lernt alle Perspektiven und Anforderungen kennen. Anschließend erarbeitet er einen Plan, wie alle Interessen unter einen Hut gebracht und die Ziele erreicht werden können.
Wenn ein Unternehmen dafür beispielsweise eine neue Software implementieren muss, berät der Trusted Advisor anbieterneutral! Es wird die Lösung empfohlen, die am besten zu den Ansprüchen und der Struktur des Unternehmens passt. Nicht die, für die es die höchsten Provisionen gibt!
In der heutigen Praxis übernehmen häufig Systemintegratoren diese Aufgabe. Das Problem: Meist beherrschen diese nur eine Technologie-Basis und verdienen an den Lizenzen mit. Eine objektive Beratung kann man von ihnen schlicht nicht erwarten.
Trusted Advisor im Projekt
Nachdem sich ein Unternehmen für eine Software und einen Implementierungspartner entschieden hat, fungiert ein Trusted Advisor im Projekt als Anwalt des Unternehmens. Unter anderem mit folgenden Leistungen:
- Überwachung des Implementierungsprozess aus Expertensicht
- Inhaltliche Unterstützung des Kunden bei Aufgaben, die seine Kompetenz übersteigen, die aber nicht an den Systemintegrator abgegeben werden können
- Einschätzung von Solution-Vorschlägen
- Unterstützung beim Vertragsmanagement
- Vertretung der Interessen des Kunden in fachlichen Diskussionen
Trusted Advisor nach dem Projekt
Die Phase nach dem Go-live, die sogenannte Hypercare-Phase ist die kritischste im ganzen Projekt. Jetzt trennt sich die Spreu vom Weizen: Häufig fallen erst im alltäglichen Betrieb Fehler oder Prozesslücken auf, die in der Test-Phase nicht erkannt wurden.
Trusted Advisor unterstützen bei der schnellen Identifikation von Problemen und der Lösungsfindung. Bei Uneinigkeiten vermittelt er – immer mit dem Ziel, das Projekt zum Erfolg zu führen.
Außerdem stehen Trusted Advisor Führungskräften und Teams mit ihrem Fachwissen zur Verfügung, um sicherzustellen, dass die neue Lösung optimal genutzt wird. So wird der Nutzen schnell erkannt und die Akzeptanz stellt sich schnell ein.
Wer braucht einen Trusted Advisor?
Wie der Kauf eines Autos im Privatleben, ist die Umsetzung großer Projekte immer mit hohen Kosten und einigen Risiken verbunden. Falsche Entscheidungen wirken sich noch jahrelang auf die Unternehmensziele und allgemeine Performance aus.
Trusted Advisor bringen umfangreiche Projekt- und Branchenerfahrung mit und stellen mit ihrer Beratung sicher, dass Entscheider die richtigen Weichen für die Zukunft ihres Unternehmens stellen. Daher empfehlen wir, zusätzlich zur Unterstützung durch Systemintegratoren immer die neutrale Beratung eines Trusted Advisors einzuholen.
